Garantie & Reparatie Over garantietermijn, kosten en de opties bij schade.

Als je een artikel via bol koopt, mag je ervan uitgaan dat het in goede staat is en blijft werken zoals verwacht bij normaal gebruik. Het kan echter altijd gebeuren dat je onverhoopt niet tevreden bent en je artikel retour wilt sturen of moet aanmelden om te laten repareren. Hier zijn bepaalde regels aan verbonden. Om niet voor verrassingen te komen staan, kan je alle informatie en regels hierover op deze pagina lezen.

De fabrikant van je bestelde artikel kan fabrieksgarantie geven. Gaat een product tijdens de garantieperiode kapot, dan heb je recht op reparatie of vervanging. Voor deze reparatie of vervanging hoef je dan niet te betalen. Het kapotte product moet dan voldoen aan de garantievoorwaarden die de fabrikant heeft gesteld en het product moet normaal gebruikt zijn.

De garantievoorwaarden verschillen per fabrikant. In de verpakking van je artikel zit vaak een boekje waar de voorwaarden voor fabrieksgarantie in staan.

Je kan altijd contact opnemen met de fabrikant als je hier vragen over hebt of gebruik wilt maken van de fabrieksgarantie. Wil je een artikel laten repareren? Start je reparatieaanvraag in je account

Gaat het om een artikel gekocht bij een partner, neem dan contact op met de partner:

Is de fabrieksgarantieperiode verlopen of valt het defect niet (meer) binnen de fabrieksgarantie? Dan bestaat daarnaast nog de wettelijke garantie. Deze garantie houdt in dat je gekochte artikel moet voldoen aan wat beloofd is en wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Je kunt hiervoor de garantievoorwaarden aanhouden die de fabrikant heeft gesteld. Ontdek je dat je artikel niet (meer) voldoet? Dan mag je hierover contact opnemen met ons of met de partner als het gaat om een artikel van een partner van bol. Als de periode van de fabrieksgarantie is afgelopen, wil dat dus niet zeggen dat er helemaal geen garantie meer is.

Als het artikel tijdens de garantieperiode kapot gaat buiten jouw schuld om, dan kun je recht hebben op een reparatie of vervanging van het artikel. Voor deze reparatie of vervanging hoef je dan niet te betalen. Of je hier recht op hebt, hangt af van jouw situatie.

Hieronder staat wat je dan kan doen.

Het garantiebewijs van je artikel is meestal de factuur of het aankoopbewijs. Deze vind je bij je bestelling in je account.

Gaat het artikel tijdens de garantieperiode kapot, dan kun je recht hebben op reparatie of vervanging van het artikel. Voor de reparatie of vervanging hoef je dan niet te betalen. Of je hier recht op hebt, hangt af van jouw situatie. Hieronder staat per situatie beschreven wat je kunt doen.

Heb je een artikel besteld dat bij ontvangst al kapot is en is de retourtermijn nog niet verstreken? Dan kun je dit kapotte artikel terug sturen en een nieuwe bestellen. Het terugsturen is altijd gratis, je hoeft geen retourlabel uit te printen, en op deze manier heb je het snelst een goed werkend artikel in huis.

Je kan altijd direct contact opnemen met onze klantenservice als je een kapot artikel ontvangen hebt. Mocht je voorzien dat je kosten gaat maken of heb je kosten gemaakt (bijvoorbeeld bij het terugsturen), neem dan contact met ons op.

Is de garantieperiode verlopen, is het product niet normaal gebruikt of voldoet het niet aan de overige garantievoorwaarden die gelden voor het artikel, dan kunnen we het product tegen betaling repareren, mits het artikel nog te repareren is. We repareren je artikel pas nadat jij daarvoor toestemming hebt gegeven, zodat je geen onverwachte kosten hebt. Voordat de reparatie wordt uitgevoerd, krijg je eerst een inschatting van de kosten. Je kunt dan kiezen:

• laten repareren tegen betaling
• terugsturen zonder repareren (je betaalt dan de onderzoekskosten t.w.v. € 19,95)
• reparateur aan huis. Na het onderzoek beslis je geen reparatie te willen (je betaalt dan de onderzoekskosten t.w.v. €80 euro)
• gratis recycling (niet bij alle artikelen mogelijk)

Een reparatie duurt doorgaans 15 werkdagen, maar we proberen altijd om sneller klaar te zijn. We sturen een e-mail bij elke stap van de reparatie. Je kunt de reparatie ook volgen via je account. Als je artikel thuis wordt gerepareerd, dan lukt dit vaak dezelfde dag nog.

Valt een kapot artikel niet binnen de garantie? Dan kan de reparatie wel iets langer duren. We gaan namelijk pas aan de slag nadat jij ons toestemming hebt gegeven, zodat je geen onverwachte reparatiekosten hebt.